Bismillah ... Saya ingin mengucapkan selamat tahun baru bagi sahabat pembaca muslim.
Kaedah
menangani konflik
Pelbagai
kaedah boleh digunakan apabila berhadapan dengan kontrovesi. Kebanyakan kaedah
berfokuskan kepada mengekalkan perhubungan dan penyelesaian isu dan yang lain
lebih cenderung kepada keputusan yang negatif. Di antara kaedah yang biasa
digunakan ialah :
· Mengelak – sesetengah
orang cuba untuk menyelesaikan keseluruhan situasi konflik manakala
sesetengahnya cuba untuk mengelakkan sesetengah jenis konflik. Dengan strategi
mengelak biasanya tidak memberi kita kepuasan yang tinggi.
· Melambatkan ( menangguhkan ) – satu
strategi yang melambatkan tindakan yang cuba untuk meredakan situasi
sekurang-kurangnya untuk sementara waktu sahaja.
· Konfrantasi – boleh
dibahagikan kepada kalah atau menang strategi (kuasa) dan menang atau menang
strategi. Strategi kuasa termasuk menggunakan kaedah fizikal, rasuah dan
hukuman. Tektik ini adalah berjaya dari sudut mencari menang dan kalah.
· Arbitration (timbangtara) –
timmbangtara selalunya berkesudahan dengan strategi berlawan. Apabila kedua-dua
belah pihak sama kuat dan sama benar akan menyebabkan pihak ketiga akan diminta
untuk menyelesaikan konflik. Pihak yang kalah selalu merasa bahawa pihak ketiga
yang diminta untuk membuat pengadilan adalah tidak adil. Walaupun penyelesaian
konflik telah dicapai tetepi ketidakpuasan pihak terbabit akan menyebabkan
konflik baru timbul.
· Mengundi – mengundi
adalah satu kaedah berlawan yang bertamadun. Ketegangan boleh dielakkan dengan
cara pengundian sekiranya terdapat sebab-sebab yang berikut :
1. sukar bagi calon dalam konflik
mengubah penderitaan terhadap sesuatu isu sekiranya mereka terlibat. Contoh
kempen pilihanraya
2. mereka percaya dan berpegang
kepada prinsip atau kepada organisasi yang memegang mereka bersama dalam
perhubungan yang berterusan
3. calon akan secara dasarnya
mematuhi suara rama
· bertolak ansur – strategi
ini mengguunakan kaedah rundingan dan tawar menawar untuk menyelesaikan
pertikaian. Adalah lebih baik mendapat sesuatu daripada tidak mendapat apa-apa
langsung.
· Sebulat suara –
keputusan sebulat suara akan menyebabkan konflik dapat diselesaikan.apabila
kedua-dua pihak mempunyai keputusan yang sama, keputusan sebulat suara boleh
dicapai.
· Gabungan – gabungan
adalah penyelesaian konflik yang paling tinggi. Strategi penggabungan
mengelakkan kita menggunakan akal fikiran, sumber dan nilai untuk menungkatkan
kemungkinan kemenangan. Dalam strategi menang manang bertujuan menyelesaikan
konflik yang memuaskan hati semua pihak yang terlibat di dalam konflik.
bahagian seterusnya Akan menyusul InsyaAllah.
Bagaimana konflik boleh timbul ?
Dapatlah dikenalpastikan bahawa
konflik berpunca daripada perkara-perkara berikut :
§ Masalah komunikasi iaitu kegagalan memahami
seseorang, seperti memahami perasaan dan idea
§ Konflik nilai antara dua individu akibat perbezaan
pendirian, kepercayaan dan jangkaan atau harapan.
§ Daya kepimpinan yang kurang berkesan atau kegagalan
membuat keputusan. Konflik berpunca daripada kurang persetujuan mengenai ‘siapa
yang berkuasa’ dan ‘bagaimana kita melaksanakan sesuatu’.
§ Perselisihan pendapat mengenai peranan yang
dimainkan dan ekspektasi terhadap main peranan.
§ Produktiviti rendah yang diakibatkan oleh kegagalan
mencapai matlamat atau melaksanakan tugasan yang diberikan.
§ Perubahan yang membawa kepada ketidak seimbangan
yang berpunca daripada sesuatu yang diluar jangkaan.
§ Konflik lama yang masih belum selesai yang
diumpamakan seperti parut luka lama yang boleh berdarah kembali.
Kitaran Konflik
Konflik-konflik yang wujud dapat
digambarkan dalam satu kitaran konflik dan terkandung di dalamnya; pembinaan
ketegangan, peranan yang mewujudkan dilema, pakatan yang tidak adil,
konfrantasi dan pengubahsuaian.
- Pembinaan ketegangan berpunca daripada kegagalan mencapai persetujuan atau kesepakatan yang mewujudkan pepecahan atau berpuak-puak.
- Peranan yang mewujudkan dilema berpunca daripada persoalan mengenai ‘apa yang terjadi’, ‘siapa yang betul’ dan ‘siapa harus saya pilih’.
- Pakatan yang tidak adil boleh wujud apabila wujud pihak-pihak yang ingin meraih sokongan dan cuba meraih kemenangan.
- Konfrantasi wujud apabila berlaku pertembungan dua pihak saling menegakkan pendirian. Namun konfrantasi boleh dikurangkan atau dielakkan apabila dua pihak sudi melakukan pengubah suaian.
- Pengubahsuaian akan berlaku apabila satu pihak lebih kuat berbanding pihak lain dan pihak yang kuat akan menang dan mendominasikan keadaan tetapi akan wujud konflik. Jika dua-dua pihak sama kuat, maka akan wujud ‘perang dingin’ dan suatu pihak akan cuba melemahkan pihak lain. Mereka mungkin saling mengelak, namun apabila mereka sudi berkompromi maka mereka akan menang sebahagian dan kalah sebahagian. Kerjasama adalah perlu dan pengambilan bahagian yang aktif akan membawa kepada manfaat kepada kedua-dua pihak.
- Kompromi sebenarnya tidak mengorbankan prisip utama tetapi sekadar mengorbankan prinsip yang kurang penting dan inilah pengubah suaian yang dikehendaki.
Bahagian 3 akan menyusul InsyaAllah
Pengenalan
Perbezaan pendapat adalah suatu
yang biasa dalam sesuatu organisasi atau kumpulan. Apabila manusia dari
pelbagai latar belakang ingin membuat suatu keputusan bersama mereka dijangka
akan menghadapi satu masalah iaitu ketidak sepakatan dalam membuat keputusan.
Dalam mencari jalan penyelesaian terhadap kewujudan konflik ini, ia mungkin
akan membawa kepada pertambahan kekuatan organisasi atau tindakan mereka akan
menjadi lebih berkesan.
Kelahiran konflik amat berkait
rapat dengan kewujudan perhubungan manusia. Jenis-jenis perhubungan yang boleh
menerbitkan konflik ialah :
i. Percanggahan keinginan atau
matlamat
ii. Perbezaan idea tentang cara atau
kaedah pencapaian matlamat
iii. Ketidak fahaman atau nilai dan
perasaan peribadi yang tersembunyi
Dalam
membuat keputusan yang memerlukan suara ramai, walaupun matlamat telah
dipersetujui bersama, namun cara untuk melaksanakan matlamat tersebut boleh
mengundang konflik.
Mencari
Kesepakatan
Dalam menyelesaikan
kewujudan konflik, semua pihak harus mencari satu kesepakatan dalam mencari
matlamat dan kepentingan yang boleh dikongsi bersama.
Ini
merupakan asas kepada penyelesaian percanggahan yang wujud. Membangkitkan isu
dalam bentuk persoalan biasanya akan memudahkan jalan penyelesaian yang mampu
memuaskan hati semua pihak. Perkara-perkara berikut amat membantu seseorang
untuk :
· Mengenalpasti dan sedar akan percanggahan yang
wujud
· Bimbingan terbuka, komunikasi berkesan dan aktif
mendengar
· Kekal pada objektif utama, misalnya kepada isu dan
bukan kepada individu
· Cari satu persetujuan bersama mengenai matlamat
· Jika perlu buat pengubahsuaian, misalnya bagi
mendapat kepastian dan keputusan.
· Perlu diingatkan bahawa percanggahan idea boleh
membawa kepada kumpulan yang lebih mantap dan efektif
Konflik sebagai Percanggahan
Pendapat
Konflik boleh juga dianggap
sebagai satu percanggahan pendapat. Oleh yang demikian, adalah lebih mudah
untuk kita melihat konflik sebagai suatu kebiasaan dalam suatu kumpulan
komuniti dan perhubungan. Konflik lebih cenderung menggoyahkan keharmonian
suatu kumpulan, malah boleh juga membawa kepada beberapa bentuk kerosakan.
Malah kelahiran perasaan kurang senang atau bersalah akan cuma mengurangkan
kecergasan kumpulan. Namun konflik juga boleh menerbitkan idea baru, menjurus
kepada jalan penyelesaian yang lebih kreatif dan mengekalkan tahap penumpuan
ahli terhadap kepentingan kumpulan. Selain itu, konflik boleh digunakan untuk
membentuk kumpulan yang lebih responsif kepada ahli.
Al-Quran telah mengajar kita
supaya bekerjasama, hidup bersama-sama dan saling menghormati antara satu sama
yang lain.
"wahai manusia, sesungguhnya
Kami menciptakan kamu dari seorang lelaki seorang perempuan dan menjadikan kamu
berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling mengenali."
(Al-Hujuraat;49:13)
Bahagian 2 akan menyusul nanti ...
